B2B企业要想更好的通过服务价值驱动利润增长，可以从这3方面突破

2023-03-29 08:58:10 来源 : 哔哩哔哩

随着互联网的不断发展，电商企业成为现在商业模式的主力军，而电商所依靠的就是商城平台系统，自行开发和入驻更好的平台商城系统是常见的模式，不管B2B商业模式，还是哪种模式，想要得到更好的使用效果，就必须要做到了解它。下面是易族智汇javashop为您编辑整理的B2B企业怎么更好的通过服务价值驱动利润增长，希望能帮到您。

B2B企业怎么更好的通过服务价值驱动利润增长？

(相关资料图)

一、员工满意提升员工忠诚

B2B企业员工通常由于不满意而选择跳槽，对于企业造成的损失不仅是重新招聘、雇用与培训而产生的费用，更是由于生产率的下降与客户满意度的降低而导致客户流失的不良影响。员工的忠诚取决于员工的满意，所以，培养和提高员工的满意度以提高员工忠诚度及工作效率对企业的发展具有深远意义。

员工满意度主要包括报酬、学习、晋升、环境、地位、承诺等各个方面的因素。员工满意度调查、员工面谈、员工服务热线等都是了解员工满意度的有效手段。员工的满意度是由岗位设计、工作环境、员工选拔培养、激励机制以及服务工具和技术支持等多方面决定的。员工满意带来员工忠诚，忠诚度更高的员工对企业未来发展更有信心，并促使员工自觉为企业努力地工作。

二、高服务品质提升客户更高满意度

B2B企业服务质量与提供的服务价值高低直接影响客户满意度。对于客户而言，服务价值能够通过比较付出的总成本和得到的总收益来衡量。客户所获得总价值是指客户购买某一产品或服务所获得的全部收益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。客户总成本是客户为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所交付的资金等。客户购买产品或服务时，总希望把资金、时间、精力等成本降至最低，而同时又希望从中获取更多的收益，因此，客户所得的价值越大，其满意度越高。

企业提高客户满意度可以从两个方面入手：

一是提升基础服务质量来提高服务的总价值;二是能够提升附加价值直接提升客户满意度。

三、客户忠诚度驱动获利性与成长

B2B企业除了培养对产品和功能满意的客户群体之外，更要重点维护好对服务和价值认可的忠诚客户。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾对许多行业进行了长时间的观察分析发现：客户忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。B2B企业的利润来源于客户忠诚，客户忠诚度的提高能大大促进企业的获利能力的增强。

忠诚度更高的客户，更愿意成为B2B企业产品和服务的"传道者"，并愿意为其所忠诚的产品和服务支付较高的价格或购买更多的增值服务。可以说，忠诚的客户是企业竞争力的重要决定因素，更是企业长期利润的根本源泉。

综上所述，可以大致的了解到B2B企业怎么更好的通过服务价值驱动利润增长，想要了解更多B2B方面的内容，可以持续关注易族智汇javashopB2B栏目。

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